快递“最后一公里”之困 快件丢失、二次收费、维权不易

作者：张宇轩

来源：中国经济周刊, 2021, (21): 72-75.

<正>11月9日,距离"双11"还有2天时间,但各家快递公司早已进入业务高峰。在北京市丰台区某快递网点,记者看到,数不清的快件从货车上卸下,等着接单派送的三轮小车从门前人行道一直排到了马路上。这是"双11"期间快递环节"最后一公里"的缩影。在"双11"这个红火热闹的电商消费背景之下,随着快递业务量剧增,投诉量较往常也大幅增加。进入11月仅一周,就有不少"双11"网购消费者向《中国经济周刊》记者反馈,其所购商品在快递环节出现问题,无法正常收件。而在国家邮政局网站申诉平台、黑猫投诉等快递投诉平台上,针对快递的各类投诉也屡见不鲜。