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摘要
<正>二十世纪末期，客户关系管理这一理念被提出，彼时，企业在进行资源整合计划时，便开始意识到客户控制的重要性。客户关系管理可为企业管控客户提供新的途径，如帮助企业通过分析客户需求规律，进而为客户提供满意的服务。在网络信息技术高速发展与广泛应用的背景下，企业可构建健全的管控机制，在吸引更多的新客户的同时，提高老客户群体的忠诚度。客户关系管理客户消费是为企业创造经济利益收入的重要途径。近年来，传统企业的客户流失率在不断提高。有研究发现，争取新客户的成本是维护老客户成本的五倍，企业若能有效控制客户流失率，
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