共享住宿价值共创公民行为下的服务需求研究

作者：左文明; 徐梓馨; 黄枫璇; 焦青松

来源：管理学报（湖北）, 2023, 20(02): 249-257.

DOI：10.3969/j.issn.1672-884x.2023.02.010

• 共享住宿
• 价值共创公民行为
• 服务需求
• 网络分析

聚焦共享住宿价值共创公民行为中的推荐、反馈和宽容行为，基于评论文本数据，结合情感分析识别出各种行为，从中提取服务需求并构建服务需求网络，探究不同价值共创公民行为下顾客的服务需求差异。研究发现：共享住宿服务需求网络表现出小世界效应和无标度特性，在共同关注少量核心服务需求的基础上，不同顾客对服务需求的关注互异，服务需求组合较为多元；3种价值共创公民行为均最关注“干净情况”,其中推荐行为更关注“人际互动”和“地理位置”,反馈行为更关注“性价比”和“隔音”,宽容行为更关注“地理位置”和“性价比”。

• 单位
  华南理工大学