摘要
聚焦共享住宿价值共创公民行为中的推荐、反馈和宽容行为,基于评论文本数据,结合情感分析识别出各种行为,从中提取服务需求并构建服务需求网络,探究不同价值共创公民行为下顾客的服务需求差异。研究发现:共享住宿服务需求网络表现出小世界效应和无标度特性,在共同关注少量核心服务需求的基础上,不同顾客对服务需求的关注互异,服务需求组合较为多元;3种价值共创公民行为均最关注“干净情况”,其中推荐行为更关注“人际互动”和“地理位置”,反馈行为更关注“性价比”和“隔音”,宽容行为更关注“地理位置”和“性价比”。
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