西药房差错纠纷原因分析及应对措施

作者：吴锐

来源：海峡药学, 2017, (08): 274-275.

• 西药房
• 差错纠纷
• 原因
• 措施

目的研究分析西药房差错纠纷原因分析及应对措施。方法对本院2014年5月至2016年5月的处方调配、发药等相关数据进行收集,对这些数据进行回顾性分析,探讨西药房差错纠纷原因,并提出针对性的改进措施。结果西药房出现差错纠纷主要有药剂人员、患者和其他医务人员三个方面的因素,药剂人员因素引起的纠纷18起,主要是投诉服务态度、无皮试发药、发错药物等;患者因素引起的纠纷3起,主要是个体化用药需求投诉以及价格投诉;其他医务人员因素引起的纠纷6起,主要是医师开方错误、输液反应和护士未检查出药品差错。结论西药房差错纠纷主要是由服务态度恶劣、发错药物等原因引起的,西药房针对这些原因,应积极开展药师培训工作,规范操...

• 单位
  韶关市曲江区人民医院