<正>在数字经济时代背景下，客户线上化的趋势已不可逆转，对于商业银行来说，当前也面临着同样挑战。国内银行业在经历了2004—2010年的以树立零售业务优先发展战略为特点的第一次零售转型阶段，以及2010—2019年的以提升产品持续性创新与精细化业务管理水平为特点的第二次零售转型阶段之后，2020年初以来以提供全面“非接触”金融产品与服务、实现全面线上化转型为主要特征的“非接触”银行的兴起，
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