精细化服务是铁路运输业发展的趋势和方向，是落实“人享其行”客运服务目标的抓手和支撑。聚焦高铁站车服务开展旅客需求问卷调查，基于旅客属性细分三类群体，分析站车服务存在问题及潜在需求。得出应补足完善网络Wi-Fi和充电两项基本公共服务，针对细分旅客群体提供胶囊旅馆、静音车厢、短信提醒等差异化服务，并对开展各项精细化服务提出策略建议。
科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
