加强沟通 有效减少急诊护患纠纷

作者：王月珍; 沈春花

来源：北方药学, 2013, (12): 164-165.

• 急诊护理
• 护患纠纷

<正>急诊科护理人员所面对的大都是急、危、重患者,急诊护患的有效沟通,是建立良好的护患关系,使患者保持稳定的心态,医务人员稳定情绪,提高工作效率,减少医患纠纷的可靠保证。现将笔者在急诊科工作实践中,总结的影响护患沟通的因素及护理对策总结报道如下。1影响护患沟通的因素1.1护士态度:患者进入急诊科第一接触对象是护士,护士服务态度的好坏直接影响患者心态。面对患者及家属的急躁情