服务营销可以借鉴危机管理中对于危机孕育的管理来预防危机;危机管理则可以借鉴服务营销对于顾客的作用,特别是在服务产生过程中对顾客参与作用的重视来提高管理的有效性。本文对危机管理者和服务供应商提出了一些建议,以期提高其管理水平。
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