顾客忠诚的驱动因素与培养策略探讨

作者：蒋剑勇

来源：商场现代化, 2005, (19): 51.

• 顾客忠诚
• 重购行为
• 驱动因素
• 培养策略

本文从态度取向与重购行为两个维度对顾客忠诚的驱动因素作了较为全面深入的分析,并建立了顾客忠诚模型,提出了顾客忠诚的培养策略。