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摘要
[目的/意义]旨在提升高校图书馆微信服务水平。[方法/过程]以扎根理论为主要研究方法,通过文献梳理、实际访谈、数据编码等研究步骤,对图书馆微信服务用户满意度的因素进行分析,并提出完善微信服务的建议。[结果/结论]研究表明:影响微信服务用户满意度的因素包括平台功能、线上咨询、信息推送和特色服务。其中,平台功能是影响用户满意度的功能因素,信息推送是影响用户满意度的资源因素,线上咨询和特色服务是影响用户满意度的服务因素。建议高校图书馆优化微信平台的功能设置;丰富推送内容,增强互动体验;完善线上咨询服务;突出微信平台的特色服务。
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