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摘要
文章以服务行业的消费者为研究对象，以顾客参与能力为中介变量，以自我效能为调节变量，通过对线上和线下调查数据进行分析，结果表明：顾客参与价值共创对顾客满意有正向影响，其中，信息收集、信息共享和责任意识对顾客满意有显著正向影响，而人际交流的影响不显著；顾客参与能力在顾客参与价值共创对顾客满意关系间起部分中介效应；自我效能在顾客参与能力与顾客满意关系间发挥调节作用。针对上述的研究结果，提出企业应该鼓励顾客积极参与价值共创，以提升顾客满意度，从而增加企业的绩效；企业应正确地定位顾客的角色，有效利用顾客的参与能力；企业应该注重培养顾客的自我效能感，提高顾客的参与效果，以提高顾客的满意度。
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