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摘要
博物馆公共文化服务建设是博物馆工作“以人为本”的重要体现，观众对其满意度成为评估博物馆公共文化服务建设的重要因素。分析2020年对中国国家博物馆458名观众调研的数据发现：第一，我国博物馆公共文化服务建设总体质量良好，但仍有很大优化提升空间。第二，观众与博物馆的关系越密切，博物馆公共文化服务就越容易获得高的满意度，形成推力；观众获取博物馆公共文化服务的成本越高，博物馆公共文化服务满意度则越低，形成阻力。第三，观众的个人特征和参观行为皆对博物馆公共文化服务满意度产生影响，需采取相应措施。
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