基于Anylogic的银行网点窗口服务能力仿真分析

作者：张屹然; 纪琳德; 许根涛^*

来源：中国新技术新产品, 2018, (21): 39-41.

DOI：10.13612/j.cnki.cntp.2018.21.020

• 银行服务能力
• 仿真分析
• Anylogic

银行网点窗口服务能力主要包括人工窗口服务、自助服务和咨询服务。本文以某银行网点为实际背景,对银行主要业务类别和流程进行分析并对关键业务数据进行采集,应用Anylogic软件工具建立银行窗口服务能力仿真模型,对银行网点服务能力进行分析,实现了一种对银行服务能力分析的新方法。