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摘要
作为企业获取竞争优势的关键因素,顾客满意的提升成为产品族架构的核心目标。完整的产品族架构需要实现产品线、产品平台与产品特例的逐级规划。通过详细拆分产品族层次架构内容,以手机产品族为例,对产品族顾客满意的驱动要素进行了细致探讨。研究发现,卓越的产品族架构水平对于顾客满意具有积极影响,并有利于顾客忠诚度的提升。具体而言,依靠质量与成本控制,平台架构对于顾客满意的影响较大。在其他两个层面,产品特例属性与服务的定制化架构对于顾客满意的正向作用明显,而选择价值与产品推介是制约顾客消费体验的主要因素。
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