大数据时代电商企业网络口碑危机预警研究

作者：袁海霞; 陆燕

来源：现代商贸工业, 2019, 40(13): 48-49.

DOI：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.13.026

• 大数据
• 电商企业
• 口碑危机
• 预警系统

网络口碑的跨时空传播与匿名性为企业危机的潜伏提供了便利。在分析网络口碑特征及其负面网络口碑危害性的基础上,从网络口碑信息采集与主题挖掘、网络口碑情感分析、基于专家意见的预警边界设置三个方面,提出了基于在线网络口碑挖掘的危机预警动态分析机制,为企业网络口碑危机的识别和管理提供了重要意见。