医院药房在开展绩效管理过程中的常见误区及应对策略

作者：刘蕊; 刘军; 杜凤霞; 凌海慧; 朱姗薇; 王淑玲

来源：中国药房, 2015, 26(01): 83-86.

• 药房
• 绩效管理
• 平衡记分卡
• 误区
• 策略

目的:总结医院药房开展绩效管理过程中容易出现的误区,探寻根据药房实际情况实行绩效管理的方法。方法:调研开展绩效管理的部分军队医院药房,并与解放军第302医院药房开展绩效管理的实践研究与绩效理论相结合,针对发现的问题提出应对措施并进行效果评价。结果:医院药房在绩效管理上普遍存在如制订统一的、内容烦琐的绩效考核表,简单地将考核等同于绩效管理、忽略绩效体系的完整性,奖金发放完全参照绩效考核结果等误区。针对此,解放军302医院实行平衡记分卡与关键绩效指标相结合制订符合药房实际工作的绩效考核内容、加强绩效管理的辅导与沟通环节构建完整的绩效管理体系、将绩效奖金改革为绩效鼓励奖金等措施。结果表明,与绩效管理实施前比较(2012年),实施后(2013年),药房在调配差错(外差10次减少为2次)、创新成果、处方质量管理等多方面明显得到改善与提高。结论:针对药房绩效管理的误区进行调整和改进完善绩效管理方式,可有效提升药房工作绩效。

• 单位
  解放军第302医院; 沈阳药科大学