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摘要
运营商在网络优化工作流程管理中,工单处理整体质量直接关系到网络优化的效果,因此对于工单质量的把控是运维管理的一个重要方面。目前对海量工单进行质量检查的方式主要是人工审核,其质检效率低且精细化程度不高。近年来,随着大数据和人工智能技术的兴起,给运维管理智能化转型带来了可能。介绍了AI在网络运维中的优势和AI赋能下的智能工单质检系统,该系统提高了网络运维水平和网络质量,助力运营商实现了降本增效。
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单位中国移动通信集团广西有限公司
