人性化服务在健康体检工作中的应用

作者：王秀珍; 周莉

来源：中外医疗, 2018, 37(28): 153-155.

DOI：10.16662/j.cnki.1674-0742.2018.28.153

• 人性化服务
• 健康体检
• 应用研究

目的分析在健康体检工作中采用人性化服务模式的效果。方法方便选取2014年12月—2015年12月期间在该院进行健康体检的900名体检者作为研究对象,数字表法将其随机分成对照组及观察组;对照组采用常规体检服务模式,观察组在常规基础上启动人性化服务模式,对比两组体检者对体检工作的相关评价指标。结果从体检情况指标看,观察组平均体检时间为(39.12±10.01)h,体检质量为(9.87±0.48)分,体检效率为(9.71±0.51)分,健康宣教为(9.37±0.74)分;而对照组体检时间明显延长,为(57.97±11.23)h,体检质量等各项指标得分明显低于观察组,分别为(6.21±0.51)分、(6.34±0.75)分、(6.19±0.66)分,差异有统计学意义(P<0.05)。另外,观察组对体检工作服务的总满意度为97.78%,明显高于对照组的82.22%,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论在健康体检工作中采用人性化服务模式,有助于规范体检流程,及时调整体检环节以达到最优状态,即可达到缩短体检时间、提高体检效率的目的,同时可提升体检者的体验水平,提高服务的满意度,可推广。

• 单位
  厦门大学附属中山医院