探索人文关怀的服务理念在护理管理中的实践

作者：陈新丽

来源：医学信息(上旬刊), 2011, (01): 199-200.

• 人文关怀
• 护理管理
• 病人满意度

目的:探索人文关怀的服务理念在护理管理中的实践。方法:采取明确的服务意识,使护理人员有一个共同的价值观,将以病人为中心,以人的健康为中心作为护士的奋斗目标,在护理管理中倡导人文关怀,以人为本,并将赫茨伯格的双因素理论应用于护理管理中,我们要树立两个中心;以病人和以护士;两个信念:合格护士和满意的病人,从满意服务到感动服务。结果:推动了医院护理专业的发展,提高了护理人员的综合素质,提高了工作效率,提升了护理人员在社会上的整体形象。结论:以爱心为前提,以温馨为底蕴,以诚信为目标开展的护理服务,得到了领导与同行的认可,得到了病人的尊重和赞誉,提高了病人满意度,更为重要的是让护理人员更加明确了护理的宗旨,为实现优质护理服务夯实护理基础。