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摘要
目的探讨护理质量敏感指标在优质护理持续改进中的应用效果。方法 20112012年抽取全院47个普通病区,应用护理质量敏感指标进行护理质量的评价。2012年1月起采用柏拉图分析法对数据进行动态分析,针对分析结果进行护理质量的控制与改进,比较2011年与2012年的敏感指标检查结果、患者满意度及护理不良事件发生率。结果 47个病区2012年与2011年相比,重点指标:分级护理落实率、护士专科技能合格率、患者身份确认率等均有不同程度的提高,差异有统计学意义(P<0.05);患者满意度提高,除患者对环境的满意度差异无统计学意义外,患者对基础护理、护士服务态度、护士专业技能的满意度差异有统计学意义(P<0.01);护理不良事件发生率下降,包括护理缺陷及护理意外事件发生率的前后差异均有统计学意义(P<0.05)。结论护理质量敏感指标为优质护理服务的效果评价提供了科学依据,对优质护理的持续改进有一定促进作用。
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