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摘要
目前移动通信网络优化工作重点是提升客户满意度，打造人心红利竞争优势，5G上网业务涉及终端、无线、核心网、服务器等端到端各环节，用户感知问题极难分析定位处理。在通信数智化转型时期，为高质效处理用户感知问题，文章提出了一种基于XDR的感知问题端到端定界方法，结合用户N3的通用话单、HTTP话单数据等多维度数据分析定位，将用户手机上网感知问题精准四维定界，有助于快速分析定位用户感知问题，提高一线人员投诉处理质效。
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单位中国移动通信集团湖北有限公司
