影响医患关系紧张的因素很多,其中包括了医务人员的综合素质有待提高,在医学知识不对等的背景下,医务人员必须将脑力劳动显性化,按照现代"生物—心理—社会医学模式",针对患者的心理活动采取有效的应对措施。文中强调了人文素质在医患关系中的重要作用,以容貌服饰端庄大方、言行举止优雅得体显示诚信,主动与患者建立良好的人际关系。
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