目的:探讨换位思考在急诊输液患者中的作用。方法:我院急诊科于2010年5月起引入换位思考在急诊输液患者中进行全面的管理,对采用换位思考方法前后的患者满意度及护理投诉率进行分析。结果:急诊科的患者满意度明显高于换位思考前,而投诉率明显低于换位思考前。结论:换位思考运用在急诊输液患者中,可明显提高患者的满意度、降低投诉率,值得广泛推广。
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