客史档案是酒店管理的重要参考。高星级酒店应明确客史档案管理的定位、建立完善的工作机制、配备强大的管理系统、严守法律法规底线、依法开展客史档案管理工作,为酒店管理提供档案信息支撑。为此,高星级酒店应从时间维度、空间维度、消费尺度、辅助消费四个方面来构建客史档案。
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