定制旅游是满足游客对旅游体验的个性化追求，最终实现旅游价值的一种旅游方式。以国内某知名旅游网站上定制旅游游客的在线评论为研究对象，利用ROST软件构建定制旅游游客满意度的影响指标体系。研究发现：（1）该旅游网站定制旅游游客满意度影响因素由旅游景观、基础设施、游憩体验和定制服务四个维度构成，总体满意度较高。（2）游客对定制旅游人文景观的满意度大于自然景观，对操作因素的感知较低。（3）有趣的娱乐体验和贴心的服务对游客的吸引力最大。但存在基础设施不完备、行程安排不合理等问题。
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