针对退费系统业务流程不同粒度的流程模型,提出基于行为轮廓的抽象方法,在不同抽象级别上缩减描述同一业务流程的模型数量.通过流程模型的输入,活动聚类,构建活动行为轮廓,导出粗粒度的高级模型及其对应的工作流,提出一个新的退费业务流程模型并验证粗粒度模型的泛化性,解决建模者对于模型的成本维护,减少在细粒度抽象级别上捕获类似业务流程的模型数量问题.