铁岭：答好每一道热线考题

作者：常天睿

来源：民心, 2022, (10): 22.

<正>铁岭市12345政务服务便民热线，一头连着党委政府，一头连着企业群众，反映的是基层百姓的诉求和期盼，考验的是党委政府执政为民的决心和能力。今年以来，铁岭市12345热线已受理企业和群众诉求35.2万件，直接办复23万件，转办12.2万件，办结11.8万件，办结率96.7%，满意率97.9%，按时反馈率97.2%，即时转办率98.7%。其中，上级网络平台交办诉求10145件，平均办理天数6天，办理综合评分10.91，