药剂科服务质量改进对医患关系的影响

作者：董莉萍

来源：中国卫生产业, 2018, 15(03): 91-92.

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2018.03.091

• 药剂科
• 服务质量
• 改进
• 医患关系

目的分析药剂科服务质量改进在影响医患关系方面的作用。方法按照随机数字表法将该院2016年6月—2017年8月接诊患者270例分为对照组和观察组。对照组不采取服务质量改进,观察组采取服务质量改进,对比两组临床结果。结果观察组对药师满意度明显高于对照组(P<0.05);护理满意度明显较高(P<0.05);取药时间明显较短(P<0.05);医患纠纷发生明显较低(P<0.05)。结论药剂科服务质量改进明显改善医患关系,获得较高药师满意度及护理满意度,缩短取药时间,减少医患纠纷。

• 单位
  自贡市第三人民医院