自媒体时代,微信公众号凭借自身的独特优势得到媒体和公众的广泛关注和喜爱。本文基于顾客满意度理论,通过向"我和穷游有个约会"微信公众号使用者发放问卷收集相关数据,对该公众号使用者的满意度及其影响因素进行调查研究,最终得出用户整体满意度一般,在公众号操作便利程度、安全性和稳定性及内容实用、真实可靠性方面的满意度相对较高,且公众号功能设置、界面设计美观程度、和更新速度为影响满意度的主要因素的结论,并在设计和内容两方面分别提出优化界面设计和功能设计,以及加快更新速度和提升文章质量的建议。
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