医院退休人员志愿服务动机与激励需求调查分析

作者：程伟; 肖红梅; 袁飞^*; 刘英

来源：中国卫生质量管理, 2022, 29(03): 57-60.

DOI：10.13912/j.cnki.chqm.2022.29.03.16

• 医院
• 退休人员
• 志愿者服务
• 服务动机
• 激励需求
• 服务质量

目的 调查退休医务人员志愿服务动机与激励需求，为提升医院退休志愿者管理水平提供参考。方法对北京市某公立医院86名退休志愿者开展问卷调查。结果 退休志愿者以“在服务中体现价值”为主要服务动机（72.1%）,78名（90.7%）退休志愿者一次可接受的志愿服务时长为2h；退休志愿者认同的保健因素前三位分别是：防护用品（79.1%）、志愿者服装（69.8%）和志愿者培训（60.5%），认同的激励因素前三位分别是：服务项目本身的吸引力（88.4%）、志愿服务宣传（58.1%）和志愿者培训（53.5%）。结论 退休志愿者以精神追求为主要服务动机。医院应优化志愿服务项目，加大培训和服务宣传力度，实现持久激励；应探索适当的物质补偿及服务保障手段；还应健全与激励相对应的约束机制，实现公平激励。

• 单位
  经济管理学院; 北京劳动保障职业学院; 首都医科大学附属北京安贞医院