北京友谊医院患者满意度调查分析

作者：蔡培芳

来源：临床和实验医学杂志, 2011, (01): 65-66.

• 患者满意度
• 医院管理
• 患者满意度调查

目的对患者满意度进行调查分析,以期为提升医院医疗服务水平提供参考。方法采用问卷调查的方式,对2009年1月至2010年10月期间北京友谊医院门诊患者及在该院住院满一周的患者共2000例进行调查。调查内容包括医风、医德、就医环境等11个项目。结果 86.0%的患者对医院的总体印象满意。医风调查,对医生、护士的工作态度,患者的满意率或较满意率分别为94.0%和95.0%;对检查告知情况,患者的满意率或较满意率为97.0%。医德调查,对医护人员解答问题的耐心程度,患者的满意率或较满意率为99.0%。患者均认为该院无乱收费、索礼、受贿行为。就医环境调查,对服务环境及卫生清洁情况,患者的满意率或较满意率...

• 单位
  首都医科大学附属北京友谊医院