通过统计枣庄市气象局2017—2021年“12121”气象声讯电话(以下简称“12121”)用户拨打量数据与同期降水量数据,结合枣庄市“12121”近五年的发展状况,分析拨打量的变化特征,梳理拨打量与天气变化、新媒体等方面的关系,结果发现“12121”拨打量与天气变化密切相关,并且受新媒体的影响较大。最后提出了几点优化措施,以促进“12121”的稳定运行。