系统评价问题式管理在科室管理中的适用性

作者：丁灿钢; 郑宏兴

来源：中医药管理杂志, 2020, 28(24): 38-39.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2020.24.019

• 系统评价问题式管理
• 科室管理
• 适用性

目的:探讨系统评价问题式管理在科室管理中的适用性。方法:将本院内科2019年1～12月期间收治的168例患者纳入研究对象。根据入组时间进一步分为对照组和观察组,每组84例。对照组采用常规管理,观察组采用系统评价问题式管理,比较两组的缴费时间、就诊等候时间、取药时间和对管理工作的满意率。结果:观察组缴费时间为(9.12±1.06) min,就诊等候时间为(3.04±0.21) min,取药时间为(8.45±0.83) min,分别与对照组的(17.43±3.18) min、(6.38±0.54) min和(15.09±2.76) min相比有较大幅度的降低;观察组对医疗服务的满意度率为97.62%,高于对照组的80.95%(P<0.05)。结论:系统评价问题式管理一定程度上可以提高内科管理质量,缩短患者缴费、就诊等候和取药时间,提高患者对医疗服务的满意度。

• 单位
  诸暨市第四人民医院