基于SEM的经济型连锁酒店顾客满意度研究——以长沙市309个调查样本为例

作者：姚先林; 黄燕平

来源：湖南科技学院学报, 2021, 42(06): 85-87.

DOI：10.16336/j.cnki.cn43-1459/z.2021.06.019

• SEM
• 经济型连锁酒店
• 顾客
• 满意度
• 长沙

SEM是研究经济型连锁酒店顾客满意的有效方法,感知价值、感知服务、转移成本对顾客满意度有显著的正向影响,顾客满意度对忠诚度有显著的正向影响。文章在顾客满意度指数的基础上构建了长沙经济型连锁酒店顾客满意度的分析模型和研究假设,运用结构方程模型(SEM)对这一模型进行了检验和分析。

• 单位
  湖南科技学院