如何减少预检分诊处护患沟通障碍的发生

作者：李惠珠

来源：智慧健康, 2020, 6(08): 14-16.

DOI：10.19335/j.cnki.2096-1219.2020.08.007

• 预检分诊处
• 护患沟通障碍
• 满意度

目的探究预检分诊处减少护患沟通障碍的有效策略。方法本次研究对象随机抽取2017年10月至2019年3月期间本院预检分诊处的158例患者,按照随机表法分成两组,即每组79例的实验组和对照组,对照组进行基础护患沟通,基于此实验组加强护患沟通技巧,分析比较两种沟通方式对患者满意度、护患纠纷和护理质量产生的影响。结果实验组患者的分诊满意度为96.20%,和对照组的87.34%相比,差异有统计学意义(P<0.05)。实验组患者的护患纠纷事件发生率为5.06%,明显少于患者的16.46%,差异有统计学意义(P<0.05)。两组患者的护理服务质量评分进行对比,差异有统计学意义(P<0.05)。结论加强预检分诊处的护患沟通,能够明显减少护患纠纷事件,提升护理质量并加强护理满意度。

• 单位
  梅州市第二中医医院