医院门诊员工与患者满意镜模型的构建探讨

作者：曾卫龙

来源：中国卫生事业管理, 2013, (01): 20-22.

• 满意镜
• 医院管理
• 员工 satisfaction
• hospital management
• staff

医疗体制的改革促使医院越来越注重内部管理和外部服务。文章通过研究满意镜这一服务理论在医院门诊中的可行性,分析其优势,找出医院员工满意度与患者满意度之间的相互关系。寻求提高医院员工、就医患者共同满意的新型医院管理方法。

• 单位
  柳州市工人医院; 广西医科大学第四附属医院