社交商务背景下消费者信任演变的影响因素分析

作者：吕秀琴; 曹建海

来源：商业经济研究, 2021, (16): 69-72.

• 社交商务
• 首次信任
• 持续信任
• 信任演变
• 社交电商

随着社交商务的加速发展,越来越多消费者更愿意通过社交关系获取商品信息,这有助于提升消费者对商品或品牌的信任感。然而,目前以社交为核心的电子商务平台还未能完全搭建起消费者之间的社交关系,因而难以有效提升消费者的信任感。因此,本文对社交商务背景下消费者信任演变的影响因素进行了实证分析,旨在促进社交商务平台通过构筑消费者社交关系提升其信任感。研究结果表明:在产生首次信任的情境中,有用性感知、易用性感知对首次信任存在显著正向作用;易用性感知对有用性感知存在显著正向作用;朋友分享的专业度、朋友分享的评价、朋友的购买信息、朋友间的交流对有用性感知存在显著正向作用;朋友的购买信息、朋友间的交流、与朋友的关系对易用性感知存在显著正向作用。在产生持续信任的情境中,有用性感知、易用性感知对持续信任存在显著正向作用;易用性感知对有用性感知存在显著正向作用;朋友分享的专业度、朋友分享的评价、朋友的购买信息、朋友间的交流对有用性感知存在显著正向作用;朋友的购买信息、朋友间的交流、与朋友的关系对易用性感知存在显著正向作用。

• 单位
  中国社会科学院研究生院