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摘要
目的探讨分析护理纠纷发生的原因,通过合理的应对方法,正确处理及避免医疗护理纠纷,消除安全隐患,减少护患纠纷,提高护理质量。方法回顾分析近5年护理纠纷的案例13例,总结护理纠纷发生的原因,归纳出护理纠纷的防范方法。结果通过正确合理的防范措施,医疗护理纠纷逐渐减少,患者及家属满意度提高。结论在护理管理工作中通过改善服务态度及服务技巧、树立责任心、加强专业学习,以及认真的细节管理、良好的护患沟通,可有效预防及减少医疗护理纠纷的发生,提高护理质量。
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单位兰州市西固区人民医院
