品管圈在提高体检中心体检人员满意度中的应用

作者：王湘莲; 李静

来源：解放军医院管理杂志, 2014, 21(12): 1108-1110.

DOI：10.16770/j.cnki.1008-9985.2014.12.013

• 品管圈
• 体检中心
• 满意度

目的探讨品管圈活动在提高体检中心体检人员满意度的应用和效果。方法 2014年1—7月,围绕提高体检中心体检人员满意度展开品管圈活动,采取自发自愿原则组建品管圈,具体内容包括活动主题确定、拟定活动计划、把握现状与设定目标、解析问题、拟定与实施对策等,比较实行品管圈前后的体检人员满意度。结果开展品管圈活动后,体检人员满意度从89.63%上升至93.17%,同时圈员的解决问题能力、责任心、沟通协调等平均提升1.0分。结论通过品管圈活动,通过增强培训、规范操作等方面措施,有效提高体检人员的满意度,提升体检中心的管理质量。

• 单位
  中国人民解放军第二军医大学; 长海医院