知识图谱在电信运营商业务及运维场景的知识搜索、工单处理、智能服务、故障分析等领域发挥着重要作用，以中国移动业务运营场景为依托，体系化地研究了知识图谱技术体系，基于应用场景、服务对象可分为问答检索类知识图谱、工单分析类知识图谱、系统运维类知识图谱和业务运营类知识图谱，并介绍其技术架构、业务架构及构建方法，引出知识图谱演进与发展的规划目标。
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