新型冠状病毒肺炎疫情前后民众对在线医疗服务认知态度和使用意愿的变化及影响因素

作者：王佳丽; 王嘉玲; 张瑶; 王华容^*

来源：中国健康心理学杂志, 2021, 29(03): 363-367.

DOI：10.13342/j.cnki.cjhp.2021.03.009

• 在线医疗
• 认知态度
• 使用意愿
• 新型冠状病毒肺炎

目的:调查新型冠状病毒肺炎疫情前后民众对在线医疗服务的认知态度及使用意愿,分析影响民众对在线医疗服务态度和使用意愿变化的因素。方法:采用问卷法选取401名民众对在线医疗服务的认知态度和使用意愿进行调查,分析疫情前后民众在线医疗服务态度和使用情况的差异及年龄、学历、居住地及职业等因素对其影响。结果:73.30%的民众听说过线上医疗,42.50%的民众使用过不同形式的在线医疗服务。民众不愿意使用的原因主要有:医生可靠程度(82.99%)、医患沟通(57.36%)、隐私保护问题(54.61%)、不能使用医保(38.18%)等。疫情前后民众对在线医疗的认知态度差异显著(t=-4.47,P<0.05),在线医疗使用意愿的差异显著(t=-5.83,P<0.05)。在使用意愿得分上,21～29岁组和30岁以上组疫情后的使用意愿显著高于疫情前,而20岁以下年龄组疫情前后差异不显著;疫情前高中以下、大学和研究生以上学历3组之间差异不显著,疫情后研究生学历显著高于大学生和高中以下学历组;疫情前不同职业组差异不显著,疫情后行政事业组显著高于学生和企业个体组。结论:民众对在线医疗有一定的知晓度,有较高的期待,但对其接受度和使用意愿有待提高,疫情提高了民众对在线医疗的认知态度和使用意愿,对使用意愿的提高受年龄、学历和职业的影响。

• 单位
  南通大学