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摘要
为测评城际约租车的服务质量，以顾客满意度为基础，结合城际约租客运服务现状确定影响服务质量的潜变量和显变量，采用Amos软件建立城际约租车服务质量测评结构方程模型(structural equation modeling, SEM)。以长沙—益阳城际约租车的服务质量测评为例，设计并发放调查问卷，通过SPSS软件检验问卷数据的信度与效度，根据模型拟合优度分析检验并修正模型，结合模型效用分析判断影响服务质量的主、次因素，针对主要影响因素，提出改善建议。结果表明：车况车貌对城际约租车的服务质量影响最大，改善车况车貌能提高城际约租客运的服务质量。
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单位华东交通大学理工学院; 交通运输学院; 深圳市城市交通规划设计研究中心
