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摘要
在服务流程设计领域,传统的服务蓝图法无法展示多实体参与情况下的服务网络交互关系.为了弥补这一缺陷,首先以PCN思想为指导工具,通过构建PCN图展示多实体在服务展开过程中的交互活动;接着形成服务流程图并依据PCN优化原则对服务流程进行优化设计.最后以工程机械维修服务为例进行了服务流程设计及优化,优化后的服务流程降低了运营成本,提高了服务效率.证明了所提方法的有效性和实用性,而且能更好的识别服务构件,为服务流程模块化奠定了基础.
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单位机电工程学院; 中国计量大学
