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摘要
基于新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州昭苏县5个风景区发放调查问卷220份，采用因子分析法和IPA分析法，深入研究了游客对马文化旅游产品的满意度和期望值。结果表明：（1）游客对马文化旅游体验的满意度均值为2.95～4.40，实际体验的总体满意度中等；对马文化旅游体验的期望值均值为3.60～4.59，总体期望值偏高。除地方民风淳朴指标外，其他27个指标的满意度均值均小于期望值均值，说明该地区马文化旅游产品开发还有一定的上升空间。（2）游客性别差异对体验满意度显著影响，且女性（3.58）>男性（3.36），说明游客性别显著影响消费服务体验的满意度，且女性更加关注马文化旅游的消费服务体验，且对消费服务体验更满意。（3） 5个配对维度的期望值-满意度差异显著，说明游客对于马文化旅游体验的总体满意度小于总体期望值。（4） IPA分析结果显示，自然景观优美、地方民风淳朴、旅游服务效率、社交需要、服务人员素质、放松愉悦释放压力、环境卫生管理水平、体验自然、风土人情好感度、交通便利性、游玩设施安全性、基础设施数量及布局位于第Ⅰ象限，可以满足游客期待需求，应继续保持；景区门票价格位于第Ⅱ象限，游客较为认可景区门票价格；游览指引标识、科普文化氛围、马文化游憩产品创意体验、马文化游憩项目参与度体验、游玩项目亲友互动体验、旅游商品价格、游玩项目价格、商品推销与促销、园区VR网络新技术体验9个项目位于第Ⅲ象限，是景区长远建设的目标与方向；公共设施人性化、马文化历史底蕴、游憩景观设计、安保服务水平、马文化游憩项目多样化体验、马文化项目可玩性体验位于第Ⅳ象限，属于景区旅游产品的短板，应着重加强建设。
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单位经济管理学院; 新疆农业大学
