经济型酒店顾客满意度评测指标体系研究

作者：范文; 陈向阳^*; 彭静; 何逸雯

来源：现代商业, 2018, (27): 98-99.

DOI：10.14097/j.cnki.5392/2018.27.050

• 顾客满意度
• 经济型酒店
• 顾客满意度指标体系
• ACSI

本文基于ACSI模型,确定经济型酒店顾客满意度测评模型中的潜变量。利用SERVQUAL架构,并结合经济型酒店的特点和新时代顾客对经济型酒店的要求,确定潜变量"质量感知"和"顾客期待"的可测变量。根据其它潜变量的涵义,确定它们各自的可测变量,最后建构经济型酒店顾客满意度的指标体系。

• 单位
  苏州大学应用技术学院