“放管服”视域下医疗保险经办服务范式探微

作者：於峰

来源：现代经济信息, 2018, (19): 73.

• 医疗保险
• 服务规范
• 探微

医疗保险经办服务直接面对广大参保对象,在"放管服"改革的大背景下,如何通过加强服务规范,不断提高人民群众的"获得感""幸福感",是各级各类医保经办机构孜孜以求的一大目标。本文以放管服改革为视域切入,以服务对象全覆盖为触角,力求通过"六制""四公开"等制度规范,"三提前""四告知""五不能"等服务规范,以及接待窗口文明用语30句、接打电话文明用语"十大金句"等,探索医疗保险经办服务的制度化、规范化。