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摘要
文章基于质性研究方法，通过“滚雪球”半结构访谈和问卷调查实证对质，在公众满意度(CPSI)模型基础上，评估外来青年人才对深圳区级人才租房补贴政策的公众满意度水平，分析影响变量。研究发现，外来青年人才对深圳区级人才租房补贴政策的公众满意度总体较高，为3.72分；感知价值、服务质量、公众期望的满意程度依次递减，分别是4.20、3.78、3.20分；公众抱怨、公众信任的评价程度分别是-3.91、4.10分，建议优化政策设计、信息公开、政策宣传、业务办理和补贴发放等环节，进一步提升公众满意度水平。
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