沟通：关注“需要”而非“错误”

作者：孟庆娇

来源：人力资源, 2021, (23): 108-110.

<正>沟通双方并非敌我对立樊登在其《可复制的沟通力》一书中提出一个概念——沟通无错区。无错区中的"错"指的是批评、指责、评价、命令等,所以"无错区"的意思其实是要将沟通双方的关注力从表面的"错误"转向深层的"需要"。樊登对此有一段非常精彩的论述:"通常在沟通过程中,一旦出现矛盾和冲突,我们的第一反应都是去评判这件事的对错或寻找责任人,比如:这件事到底对不对,不对的话怪谁,谁应该为这件事负责,等等。