<正>案例背景:浙江大学医学院附属第二医院作为浙江省内历史最为悠久的三级甲等医院(前身为广济医院),有着国内一流的医疗水平,浓厚的学术氛围和精益求精的护理品质,在院领导的带领下,医院的业务不断扩展以满足广大患者日益增加的就医需求,与此同时,医疗、护理的水平不断提高以满足人们对就医体验的高要求。