五常法在优质服务管理中的应用

作者：麦娴静

来源：现代诊断与治疗, 2018, 29(13): 2164-2166.

• 五常法
• 自制量表
• 优质服务
• 住院患者

目的探讨五常法在优质服务管理中的应用。方法本科室自从2015年9月起采用五常法进行优质病房服务,运用自制调查量表,评价实施五常法后1、2、3、6个月时的效果。结果实施五常法管理后,相关病区工作环境得到了显著改善,一次性物品管理较好,准备工作耗时减少(P<0.05),但3个月后与6个月后的效果无显著差异(P>0.05);药品发放与储存更为完善,工作压力显著降低(P<0.05),但3个月后与6个月后的效果无显著差异(P>0.05)。抢救设备备用情况无变化。患者满意率实施6个月后患者满意度比较无显著改变(P>0.05),不良事件发生率显著降低(P<0.05)。结论实施五常法管理,可不断改善医疗护理质量,有助于对住院患者进行优质的病房服务。

• 单位
  佛山市高明区人民医院